תקנון אתר "MAYSTER-SHOP"

הקדמה 

• אתר "MAYSTER-SHOP" (להלן: "האתר") המופעל ע"י חברת "מייסטר מוצרים איכותיים א.ב בע"מ" (להלן: "החברה"), משמש למכירת מוצרים איכותיים בתחום הקונדיטוריה, האפייה והמטבח (להלן: "המוצרים").
• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד המזמין (להלן: "הלקוח") כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין הלקוח לבין החברה.

הרכישה

• הרכישה והמכירה באתר תעשה ע"י בגיר או תאגיד המאוגד במדינת ישראל.
• הרוכש באתר יהיה בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף ,שהונפקו ע"י חברות אשראי ישראליות.
• רכישת המוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות, לאחר הוספת מוצרים לסל הקניות יזין הלקוח בטופס המקוון המיועד לכך בתהליך ההזמנה את פרטיו.
• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי, עסקה טלפונית או באמצעות "PAYPAL", והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
• מחיר המוצרים באתר כולל את המע"מ.
• פרטי המזמין יעודכנו בהתאם לכתוב בטופס ההזמנה המקוון באתר.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.

אספקה והובלת המוצר

• החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך 6-2 ימי עסקים (משוער), מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי. ליעדים חריגים אשר יפורטו להלן, האספקה תושלם תוך 2-7 ימי עסקים (משוער), מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי כאמור. ישובים המוגדרים "חריגים": יישובי רמת הגולן וגבול הצפון/יישובי המגזר הערבי/יישובי בקעת הירדן/יישובי עוטף עזה/אילת/ים-המלח ויישובי הערבה.
• אי מסירה בשל סיבה הקשורה בנמען לא תבוא במניין הימים למסירת משלוח.
• למען הספר ספק, העסקה תתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי.
• האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של המוצרים אשר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות להלן:
1. כח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חרום ו/או נזקי טבע ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות כלל המשק ו/או אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושות לאספקה או הובלת המוצר.
2. כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה.
3. מסיבה הקשורה עם מבצע השליחות.

• משלוח המוצר יבוצע לכתובת שהוזנה ע"י הלקוח במועד הרכישה, ואין באפשרות הלקוח לאסוף את המוצר ממשרדי החברה, אלא אם הזמין מוצרים שלא ניתן לשלח (מוצרים קפואים, מקוררים), ואז יוכל הלקוח לאסוף את הזמנתו הכוללת את המוצרים האמורים ממשרדי החברה, או אם בחר הלקוח באפשרות "איסוף עצמי".
• האתר יציין טרם רכישת המוצר אם הוא לאיסוף עצמי בלבד או לאו, זאת על מנת שהלקוח ידע אלו מוצרים הם לאיסוף עצמי בלבד.
• מחיר המוצר המופיע באתר אינו כולל את עלות המשלוח.

בדיקת המשלוח

• הלקוח מתבקש לבדוק את תכולת המשלוח מיד לאחר קבלתו ולהשוותו הן להזמנה והן לחשבונית שתימסר לו בצמוד למשלוח, בלי לעכב את השליח. בכל שאלה או בירור אודות ההזמנה שסופקה יוכל הלקוח לפנות למוקד שירות הלקוחות של אתר "MAYSTER-SHOP" בטלפון 0549901096 או בדואר אלקטרוני mayster@mayster.co.il תוך 24 שעות ממועד האספקה.

שינוי או ביטול הזמנה טרם קבלת המשלוח

• הלקוח רשאי לשנות הזמנתו או לבטלה עד למועד ליקוט המוצרים והמצרכים שהזמין. במקרה זה ישקף החשבון לתשלום את השינויים שביצע. מרגע שהחל תהליך הליקוט, לא ניתן יהא לשנות את פרטי ההזמנה או לבטלה. הפנייה לשינוי או ביטול תעשה בכתב באמצעות הדוא"ל של שירות הלקוחות - mayster@mayster.co.il.

החזרות וביטולים לאחר קבלת המשלוח

• ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה בכתב בלבד – (דואר אלקטרוני/פקס) לשירות הלקוחות של החברה, לא יאוחר מ-14 יום לאחר קבלת המוצרים בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "התקנות").
• יובהר, כי ניתן יהא להחזיר מוצרים לא יאוחר מהזמן האמור לעיל, ובלבד שהם לא נפגמו, לא נעשה בהם כל שימוש וכשהם סגורים וארוזים באריזתם המקורית. בהמשך לכך, בהתאם לתקנות, לא תינתן ללקוח אפשרות ביטול עסקה בגין רכישת מוצרי מזון, זולת אם בקשת הביטול נובעת מחמת פגם או קלקול במוצר.
• ביטול העסקה יהיה בתוקף רק לאחר קבלת פקס או דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה.
• במקרה שהאישור האמור התקבל, יש להשיב את המוצרים עצמאית למחסני חברת "מייסטר מוצרים איכותיים א.ב בע"מ", רחוב המלאכה 15, א.ת הר טוב א'.
• במעמד החזרת המוצרים יזוכה הלקוח במחיר ששילם עבורם (לא כולל דמי המשלוח).
• הזיכוי יבוצע באמצעות כרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה. "MAYSTER-SHOP" תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% (חמישה אחוזים) ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם - ובלבד שההחזרה לא נבעה מפגם או קלקול במוצר. במקרה של פגם או קלקול כאמור הלקוח לא יחויב בדמי ביטול.
• פתיחת אריזת המוצר ו/או שימוש במוצר בו ו/או צריכתו, לא יקנו למזמין החזרת המוצר כאמור לעיל זולת אם כן היה המוצר מקולקל. בכל מקרה, החזרה והחלפה של מוצרים, תיעשה בהתאם ובכפוף לכל דין, לרבות הנחיות משרד הבריאות.
• מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

שירות לקוחות

• צוות שירות הלקוחות עומד לרשותך בכל שאלה או בירור אודות המוצרים, אספקתם ונושא הביטולים וההחזרות. ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בימים א-ה, בין השעות 9:00-16:00, בטלפון 0549901096. ניתן לפנות אלינו גם ב- WhatsApp.

אחריות ושירות

• האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה, בהתאם לתקנות.
• האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות אתר המכירות "MAYSTER-SHOP".
• "MAYSTER-SHOP" אינה נושאת במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים כתוצאה משימוש ו/או הסתמכות על מידע המתפרסם באתרים חיצוניים, שאליהם ניתן להגיע באמצעות איזה מהשירותים באתר.
• הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.
• אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מהפעלה שגויה :

         החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.

• "MAYSTER-SHOP" אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא בשימוש ו/או בביצועי האתר.
• בכל מקרה החברה לא תישא באחריות לפעילות כלשהי של כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.

אבטחת מידע, מדיניות ופרטיות

• החברה רשאית להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות או לכל שימוש אחר ללא רשות.
• החברה לא תעשה כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום של הלקוח כאמור, אלא לביצוע תשלום בגין עסקה אותה ביקש הלקוח לערוך, ופרטים אלו לא יועברו לאף גורם אחר זולת לצורך זה. למען הסר ספק, פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה. כמו כן, החברה מתחייבת שלא להעביר לצד ג' את המידע שנאסף אודות הלקוח, אלא כדי לאפשר את הרכישה באתר בכפוף לכל דין.
• החברה תהא רשאית לעשות שימוש ב – “עוגיות” (“cookies”) על מנת לספק למשתמש שירות מהיר ויעיל ולחסוך את הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר.
• החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה.
• זכויות אלה חלות בין השאר על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תיאור, עיצוב המוצרים, תמונתם וכל פרט אחר הקשור להפעלתו.
• זכויות אלה חלות גם על שם האתר ושם המתחם (www.mayster-shop.co.il) של האתר, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לאו), הם כולם רכושה של החברה. אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש מ"MAYSTER-SHOP".
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

דין וסמכות שיפוט

• הדין החל על תקנון זה ו/או על כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד.
• בכל מקרה של מחלוקת, תהא לבתי המשפט בתל אביב-יפו (לפי הסמכות העניינית) הסמכות הבלעדית לדון בה.
• הדין החל על השימוש באתר, על ההזמנה ועל תקנון זה, לרבות פרשנותו ואכיפתו של התקנון הוא הדין הישראלי בלבד.